如何提出计算机相关问题(更新)

2018 年 04 月 26 日

我发现很多计算机相关问题解决速度不够快,或者进度很快夭折的原因,是他们不会合理地提出计算机相关问题,不会合理地尝试解决问题。

有时他们试图在互联网上提问,但因为上述原因,他们往往会被潦草地告知先去阅读《提问的智慧》(或者 RTFM),或者被直接无视。虽然说这里面确实存在着不知感恩的伸手党,但也有很多人只是心急火燎地试图解决问题,因为上述原因走到了无可奈何的地步。

我看到这种场景一次次发生,顿生怜悯之心,决定撰写这篇博文。

先看看软件的官方说明

对于一些常见的错误,软件官方说明一般会以 FAQ(常见问题)的形式给出解决方法,看一看往往很有用。

尝试自行搜索

其实很多计算机问题,你往往不是第一个遇到的(特别是开源软件,一些问题往往可以在它们的 GitHub issue 中看到)。网络上的解决方案,也许比你询问别人得到的更加准确。

不要认为别人知道的跟你知道的一样

「这个 APP 为什么在我手机上闪退啊?」

这个问题看起来很简单,但是对于别人来说很难:你的手机是什么品牌的?配置如何?Android 版本是哪个?系统被厂商魔改程度如何?等等。

因此,提出计算机问题(特别是在网络社区提问),一定要考虑下这个问题,并提供必要的信息(你的系统版本等等)。

相信软件给出的提示

「你的计算机尚未安装 Java,请访问 https://www.java.com 下载 Java。」

嗯,软件已经给出了足够的建议,但是小明直接把这个提示截屏下来,去群里问如何解决这个问题。Geek 们会感觉不可思议:软件都提示你去下载 Java 了啊!小明听说以后,就去下载 Java,问题解决了。

小明为什么会无视软件提示,其实很大的一个原因就是很多用户对软件提示的盲目不信任。有时系统提示「请与系统管理员联系」,但是这是我家的电脑,系统管理员是谁啊?同时,某些国产软件通过恐吓等方式诱使用户去添加启动项等等,而用户反感这种流氓软件,不信任这些软件提示。

其实来自负责任的大厂的软件、「民间」的很多免费软件和开源软件的提示都很负责,照着它们去做其实是解决问题的第一途径。

先了解这是什么

看到一个陌生的格式,你只知道这是图片或者音频,你有转换成熟悉的格式的想法。请控制住你的这种想法,先去了解这个陌生格式到底是什么、它与其它格式有什么不同。

说到这一点,我必须提一下我的一个失败例子:很久以前,我拿到 m4a 格式的音乐,我甚至没有去了解 m4a 是什么,就直接寻求把 m4a 转换成 mp3 的方法。那时哪怕我查一下 m4a 与 mp3 的区别,也许就会改变我的想法,直接去下个好一点的音乐播放器,避免浪费大量转换格式消耗的时间,还毫无意义地降低音质。

合理提供日志

小明想用 MultiMC 启动器启动 Minecraft,结果启动不成功,软件弹出一个窗口,显示了出现的错误详情。于是,小明就把错误窗口截图,在群里提问。但是,由于他的窗口并没有显示足够完整的日志,问题无法继续解决。

也许他看不懂这些日志里到底说明了什么,便觉得屏幕上显示出来的就够了。这种情况下,最好把当时运行时出现的完整错误日志发上去,并说明你想做什么,然后又发生了什么。

顺便提醒一下,大段日志请截图,哪怕是拍照也可以。总之不要直接将文本贴到论坛上,甚至是聊天窗口里!被这样刷屏是很不爽的!